Protection des données

Manz Privacy Hotels Switzerland AG, Untermüli 9, 6302 Zug exploite l'Hotel Euler et est l'opératrice du site www.hoteleuler.ch. Elle est ainsi responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles ainsi que de la conformité du traitement des données avec la législation applicable en matière de protection des données.

Votre confiance est importante pour nous. C'est pourquoi nous prenons très au sérieux la protection des données et veillons à un niveau de sécurité approprié. Nous respectons bien entendu les dispositions légales de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD), de l'ordonnance relative à la loi fédérale sur la protection des données (OLPD), de la loi sur les télécommunications (LTC), ainsi que les autres dispositions applicables du droit suisse ou de l'Union européenne en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Afin que vous sachiez quelles données personnelles nous collectons à votre sujet et à quelles fins nous les utilisons, veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous.

L'adresse e-mail de notre représentant en matière de protection des données est : daten@manzprivacyhotels.ch

Traitements de données en lien avec notre site Internet

1.1. Consultation de notre site Internet

Lorsque vous consultez notre site Internet, nos serveurs enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal. Comme c'est généralement le cas lors de toute connexion à un serveur web, les données techniques suivantes sont collectées sans intervention de votre part et conservées par nos soins jusqu'à leur suppression automatique au bout de 12 mois :

l'adresse IP de l'ordinateur à l'origine de la requête,
le nom du titulaire de la plage d'adresses IP (en règle générale votre fournisseur d'accès Internet),
la date et l'heure de l'accès,
le site Internet depuis lequel l'accès a été effectué (URL de référence), le cas échéant avec le mot-clé utilisé,
le nom et l'URL du fichier consulté,
le code de statut (par ex. message d'erreur),
le système d'exploitation de votre ordinateur,
le navigateur utilisé (type, version et langue),
le protocole de transmission utilisé (par ex. HTTP/1.1) et
le cas échéant votre nom d'utilisateur issu d'une inscription/authentification.

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site Internet (établissement de la connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système, de permettre l'optimisation de notre offre Internet et de servir à des fins statistiques internes. Il s'agit de notre intérêt légitime au traitement des données au sens de l'art. 6, al. 1, let. f RGPD.

L'adresse IP, avec les autres données, est également analysée en cas d'attaques contre l'infrastructure réseau ou d'autres utilisations non autorisées ou abusives du site Internet, afin d'élucider et de contrer ces événements et, le cas échéant, dans le cadre d'une procédure pénale, d'identifier les utilisateurs concernés et d'engager à leur encontre des actions civiles et pénales. Il s'agit de notre intérêt légitime au traitement des données au sens de l'art. 6, al. 1, let. f RGPD.

1.2. Utilisation de notre formulaire de contact

Vous avez la possibilité d'utiliser un formulaire de contact pour entrer en relation avec nous. À cet effet, nous avons impérativement besoin des informations suivantes :

Prénom et nom
Adresse e-mail
Message

Nous utilisons ces données, ainsi qu'un numéro de téléphone que vous avez éventuellement indiqué volontairement, uniquement afin de répondre au mieux et de manière personnalisée à votre demande de contact. Le traitement de ces données est donc nécessaire au sens de l'art. 6, al. 1, let. b RGPD pour l'exécution de mesures précontractuelles, ou relève de notre intérêt légitime conformément à l'art. 6, al. 1, let. f RGPD.

1.3. Inscription à notre newsletter

Vous avez la possibilité de vous abonner à notre newsletter sur notre site Internet. Une inscription est nécessaire à cet effet. Dans le cadre de l'inscription, les données suivantes doivent être fournies :

Civilité
Prénom et nom
Adresse e-mail

Les données ci-dessus sont nécessaires au traitement. Vous pouvez en outre fournir volontairement d'autres informations (date de naissance et pays). Nous traitons ces données exclusivement afin de personnaliser les informations et offres qui vous sont envoyées et de mieux les adapter à vos intérêts.

En vous inscrivant, vous nous donnez votre consentement au traitement des données indiquées pour l'envoi régulier de la newsletter à l'adresse que vous avez fournie ainsi que pour l'analyse statistique du comportement d'utilisation et l'optimisation de la newsletter. Ce consentement constitue, au sens de l'art. 6, al. 1, let. a RGPD, notre base juridique pour le traitement de votre adresse e-mail. Nous sommes autorisés à mandater des tiers pour la gestion technique des mesures publicitaires et à leur transmettre vos données à cette fin (voir ci-dessous point 13).

À la fin de chaque newsletter figure un lien permettant de vous désabonner à tout moment. Lors de la désinscription, vous pouvez nous indiquer volontairement la raison de votre désabonnement. Après la désinscription, vos données personnelles sont supprimées. Un traitement ultérieur n'a lieu que sous forme anonymisée afin d'optimiser notre newsletter.

1.4. Ouverture d'un compte client

Pour effectuer des réservations sur notre site Internet, vous pouvez commander en tant que client sans compte ou ouvrir un compte client. Lors de l'inscription à un compte client, nous collectons impérativement les données suivantes :

Civilité
Prénom et nom
Adresse postale
Date de naissance
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Mot de passe

La collecte de ces données ainsi que d'autres données fournies volontairement (par ex. nom de l'entreprise) a pour but de vous donner un accès direct, protégé par mot de passe, aux données de base vous concernant que nous avons enregistrées. Vous pouvez y consulter vos réservations passées et actuelles ou gérer et modifier vos données personnelles. La base juridique du traitement des données à cette fin repose sur le consentement que vous avez donné conformément à l'art. 6, al. 1, let. a RGPD.

1.5. Réservation sur le site Internet, par correspondance ou par téléphone

Lorsque vous effectuez une réservation via notre site Internet, par correspondance (e-mail ou courrier postal) ou par téléphone, nous avons impérativement besoin des données suivantes pour l'exécution du contrat :

Civilité
Prénom et nom
Adresse postale
Date de naissance
Numéro de téléphone
Langue
Informations relatives à la carte de crédit
Adresse e-mail

Nous utilisons ces données ainsi que d'autres informations que vous avez fournies volontairement (par ex. heure d'arrivée prévue, plaque d'immatriculation, préférences, remarques) uniquement pour l'exécution du contrat, sauf disposition contraire dans la présente déclaration de protection des données ou si vous avez donné un consentement séparé. Nous traitons notamment les données afin d'enregistrer votre réservation conformément à vos souhaits, de fournir les prestations réservées, de vous contacter en cas de question ou de problème et de garantir le bon déroulement du paiement.

La base juridique du traitement des données à cette fin est l'exécution d'un contrat conformément à l'art. 6, al. 1, let. b RGPD.

1.6. Cookies

À de nombreux égards, les cookies contribuent à rendre votre visite sur notre site Internet plus simple, plus agréable et plus utile. Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur web enregistre automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous consultez notre site Internet.

Nous utilisons par exemple des cookies afin d'enregistrer temporairement les prestations sélectionnées et les données saisies lors du remplissage d'un formulaire sur le site Internet, de sorte que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau lorsque vous consultez une autre sous-page. Les cookies peuvent également être utilisés après votre inscription sur le site Internet afin de vous identifier comme utilisateur enregistré sans que vous deviez vous reconnecter lors de l'accès à chaque nouvelle sous-page.

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur de sorte qu'aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu'un message s'affiche chaque fois que vous recevez un nouveau cookie. Les pages suivantes vous expliquent comment configurer le traitement des cookies dans les navigateurs les plus courants :

Microsoft Windows Internet Explorer
Microsoft Windows Internet Explorer Mobile
Mozilla Firefox
Google Chrome pour ordinateur
Google Chrome pour mobile
Apple Safari pour ordinateur
Apple Safari pour mobile

La désactivation des cookies peut avoir pour conséquence que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de notre site Internet.

1.7. Outils de tracking

Généralités
Afin de concevoir notre site Internet en fonction des besoins et de l'optimiser en permanence, nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics. Dans ce contexte, des profils d'utilisation pseudonymisés sont créés et de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur (« cookies ») sont utilisés. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site Internet sont transmises aux serveurs des prestataires de ces services, y sont enregistrées et préparées pour nous. Outre les données mentionnées au point 1, nous pouvons ainsi recevoir les informations suivantes :

chemin de navigation suivi par un visiteur sur le site, durée de consultation du site Internet ou d'une sous-page, sous-page à partir de laquelle le site est quitté, pays, région ou ville depuis lesquels l'accès a lieu, terminal utilisé (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et indication s'il s'agit d'un visiteur nouveau ou récurrent. Ces informations sont utilisées afin d'analyser l'utilisation du site Internet, d'établir des rapports sur les activités du site et de fournir d'autres prestations liées à l'utilisation du site et d'Internet, à des fins d'étude de marché et d'adaptation du site aux besoins. Ces informations peuvent également être transmises à des tiers si la loi l'exige ou si des tiers traitent ces données pour notre compte.

Google Analytics
Ce site Internet utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur qui permettent d'analyser votre utilisation du site Internet. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Si l'anonymisation de l'adresse IP est activée sur ce site Internet, votre adresse IP est toutefois préalablement raccourcie par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. Pour le compte de l'exploitant de ce site Internet, Google utilise ces informations afin d'analyser votre utilisation du site, d'établir des rapports sur les activités du site et de fournir à l'exploitant d'autres prestations liées à l'utilisation du site et d'Internet. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas associée à d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en configurant votre navigateur en conséquence ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les fonctions de ce site Internet. Vous pouvez en outre empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site (y compris votre adresse IP), ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible au lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d'utilisation et la protection des données sous : http://www.google.com/analytics/terms/de.html et https://www.google.de/intl/de/policies/.

Traitements de données en lien avec votre séjour

1.8. Traitement des données pour satisfaire aux obligations légales de déclaration

À votre arrivée dans notre hôtel, nous pouvons avoir besoin des informations suivantes vous concernant, ainsi que vos accompagnants :

Prénom et nom
Adresse postale et canton
Date de naissance
Lieu de naissance
Nationalité
Pièce d'identité officielle et numéro
Jour d'arrivée et de départ
Numéro de chambre

Nous collectons ces informations afin de remplir les obligations légales de déclaration, découlant notamment du droit de l'hôtellerie ou du droit de police. Dans la mesure où les dispositions applicables nous y obligent, nous transmettons ces informations à l'autorité de police compétente.

Le respect de ces obligations légales constitue notre intérêt légitime au sens de l'art. 6, al. 1, let. f RGPD.

1.9. Enregistrement des prestations utilisées

Si vous utilisez des prestations supplémentaires pendant votre séjour (par ex. minibar ou offre de télévision payante), la nature de la prestation ainsi que le moment de son utilisation sont enregistrés par nos soins à des fins de facturation. Le traitement de ces données est nécessaire au sens de l'art. 6, al. 1, let. b RGPD pour l'exécution du contrat conclu avec nous.

Enregistrement et échange de données avec des tiers
1.10. Plateformes de réservation

Si vous effectuez une réservation via une plateforme tierce, nous recevons de l'opérateur de la plateforme différentes informations personnelles. Il s'agit en règle générale des données mentionnées au point 5 de la présente déclaration de protection des données. Des demandes relatives à votre réservation peuvent également nous être transmises. Nous traitons notamment ces données afin d'enregistrer votre réservation conformément à vos souhaits et de mettre à disposition les prestations réservées. La base juridique du traitement des données à cette fin est l'exécution d'un contrat conformément à l'art. 6, al. 1, let. b RGPD.

Il est également possible que les opérateurs des plateformes nous informent de litiges liés à une réservation. Dans ce cadre, nous pouvons recevoir des données concernant le processus de réservation, y compris une copie de la confirmation de réservation comme preuve de la conclusion effective de la réservation. Nous traitons ces données afin de préserver et de faire valoir nos droits. Il s'agit de notre intérêt légitime au traitement des données au sens de l'art. 6, al. 1, let. f RGPD.

Veuillez également consulter les informations relatives à la protection des données du fournisseur concerné.

1.11. Enregistrement centralisé et mise en relation des données

Nous enregistrons les données mentionnées aux points 2-5 et 8-10 dans un système central de traitement électronique des données. Les données vous concernant y sont systématiquement saisies et mises en relation afin de traiter vos réservations et d'exécuter les prestations contractuelles. À cette fin, nous utilisons un logiciel de la société Ennit AG, Projensdorfer Str. 324, 4106 Kiel, Allemagne, et de GlobRes AG, Hirschmattstrasse 28, 6003 Lucerne, Suisse.

Le traitement de ces données dans le cadre du logiciel repose sur notre intérêt légitime au sens de l'art. 6, al. 1, let. f RGPD à assurer une gestion des données clients conviviale et efficace.

1.12. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour utiliser les services de tracking mentionnés ci-dessus ainsi que pour les autres traitements effectués dans le cadre de notre intérêt légitime.

Les données contractuelles sont conservées plus longtemps, car des obligations légales de conservation l'exigent. Ces obligations découlent notamment de dispositions relatives au droit d'enregistrement, à la comptabilité et au droit fiscal. Conformément à ces dispositions, les communications commerciales, contrats conclus et justificatifs de réservation doivent être conservés jusqu'à 10 ans. Dès que nous n'avons plus besoin de ces données pour fournir nos services, elles sont bloquées. Cela signifie qu'elles ne peuvent alors plus être utilisées qu'à des fins comptables et fiscales.

1.13. Transmission des données à des tiers

Nous ne transmettons vos données personnelles que si vous y avez expressément consenti, si une obligation légale l'exige ou si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits, notamment les prétentions résultant de la relation contractuelle. Nous transmettons en outre vos données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de l'utilisation du site Internet et de l'exécution du contrat, y compris en dehors du site Internet, notamment pour le traitement de vos réservations. L'un des prestataires auquel les données personnelles collectées via le site Internet sont transmises ou qui peut y avoir accès est notre hébergeur Ennit AG, Projensdorfer Str. 324, 4106 Kiel. Le site Internet est hébergé sur des serveurs en Allemagne. La transmission des données a pour but de fournir et de maintenir les fonctionnalités de notre site Internet.

Il s'agit de notre intérêt légitime au sens de l'art. 6, al. 1, let. f RGPD. Enfin, lorsque vous payez par carte de crédit sur le site Internet, nous transmettons vos informations de carte de crédit à l'émetteur de votre carte ainsi qu'à l'acquéreur de cartes de crédit. Si vous choisissez le paiement par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir toutes les informations obligatoires nécessaires. La base juridique de cette transmission de données est l'exécution d'un contrat conformément à l'art. 6, al. 1, let. b RGPD. Concernant le traitement de vos informations de carte de crédit par ces tiers, nous vous prions également de lire les conditions générales ainsi que la déclaration de protection des données de l'émetteur de votre carte. Veuillez en outre tenir compte des indications figurant aux points 7-8 et 10-11 concernant la transmission de données à des tiers.

1.14. Transmission de données personnelles à l'étranger

Nous sommes autorisés à transmettre vos données personnelles, aux fins des traitements décrits dans la présente déclaration de protection des données, à des entreprises tierces à l'étranger (prestataires mandatés). Celles-ci sont soumises aux mêmes obligations que nous en matière de protection des données. Si le niveau de protection des données dans un pays ne correspond pas à celui de la Suisse ou de l'Union européenne, nous veillons contractuellement à ce que la protection de vos données personnelles soit à tout moment équivalente à celle garantie en Suisse ou dans l'UE. D. Informations complémentaires

1.15. Droit d'accès, de rectification, d'effacement et de limitation du traitement ; droit à la portabilité des données

Vous avez le droit, sur demande, d'obtenir des informations sur les données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet. Vous avez en outre le droit de faire rectifier des données inexactes et le droit de demander l'effacement de vos données personnelles, dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ni aucune base juridique nous autorisant à traiter ces données ne s'y oppose. Vous avez également le droit de récupérer les données que vous nous avez transmises (droit à la portabilité des données). Sur demande, nous transmettons également ces données à un tiers de votre choix. Vous avez le droit de recevoir les données dans un format de fichier couramment utilisé. Pour exercer les droits susmentionnés, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail daten@manzprivacyhotels.ch.

Pour le traitement de vos demandes, nous pouvons, à notre discrétion, exiger un justificatif d'identité.

1.16. Sécurité des données

Nous recourons à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que nous enregistrons contre la manipulation, la perte partielle ou totale et l'accès non autorisé de tiers. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique. Vous devez toujours traiter vos données d'accès de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, en particulier si vous partagez l'ordinateur avec d'autres personnes. Nous prenons également très au sérieux la protection des données au sein de notre entreprise. Nos collaborateurs et les entreprises de services que nous mandatons sont tenus à la confidentialité et au respect des dispositions relatives à la protection des données.

1.17. Remarque concernant les transferts de données vers les États-Unis

Pour être complets, nous attirons l'attention des utilisateurs domiciliés ou établis en Suisse sur le fait qu'aux États-Unis, des mesures de surveillance des autorités américaines permettent de manière générale l'enregistrement de toutes les données personnelles de toutes les personnes dont les données ont été transférées de Suisse vers les États-Unis. Cela s'effectue sans différenciation, limitation ni exception en fonction de l'objectif poursuivi, et sans critère objectif permettant de limiter l'accès des autorités américaines aux données et leur utilisation ultérieure à des finalités précises et strictement limitées qui seraient de nature à justifier l'atteinte liée tant à l'accès à ces données qu'à leur utilisation.

Nous attirons en outre votre attention sur le fait qu'aux États-Unis, les personnes concernées en Suisse ne disposent pas de voies de recours leur permettant d'accéder aux données les concernant et d'obtenir leur rectification ou leur suppression, ni d'une protection juridictionnelle efficace contre les droits d'accès généraux des autorités américaines. Nous attirons expressément l'attention des personnes concernées sur cette situation juridique et factuelle afin qu'elles puissent prendre une décision éclairée quant à leur consentement à l'utilisation de leurs données. Nous informons les utilisateurs domiciliés dans un État membre de l'UE que, du point de vue de l'Union européenne, les États-Unis ne disposent pas d'un niveau de protection des données suffisant, notamment en raison des éléments mentionnés dans la présente section.

Dans la mesure où nous indiquons dans la présente déclaration de protection des données que des destinataires de données (par ex. Google) ont leur siège aux États-Unis, nous veillons, soit par des accords contractuels avec ces entreprises, soit en nous assurant de leur certification dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis ou Suisse-États-Unis, à ce que vos données bénéficient auprès de nos partenaires d'un niveau de protection approprié.

1.18. Droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données

Vous avez le droit de déposer à tout moment une réclamation auprès d'une autorité de contrôle en matière de protection des données. Responsable du traitement des données : Manz Privacy Hotels Switzerland AG et ses sociétés affiliées, Untermüli 9, 6302 Zug, tél. : +41 44 227 77 10, e-mail : daten@manzprivacyhotels.ch